? ? ? 本書共六個項目，主要包括汽車銷售顧問接待禮儀、汽車營銷服務形象禮儀、汽車銷售基本功、汽車銷售與服務流程概述、汽車銷售流程和汽車服務流程。本教材可作為汽車營銷與服務、汽車檢測與維修、汽車運用與維修等專業學生教材，亦可供專用汽車崗位培訓或自學用書。
項目1? ? ? 汽車銷售顧問接待禮儀
任務1-1? 握手禮儀
任務1-2? 名片使用禮儀
任務1-3? 介紹禮儀
任務1-4? 電話禮儀
項目2? ? ?汽車營銷服務形象禮儀
任務2-1? 儀容禮儀
任務2-2? 儀表禮儀
任務2-3? 儀態
項目3? ? ? 汽車銷售基本功
任務3-1? 有效溝通
任務3-2? 銷售初期有效溝通
項目4? ? ? 汽車銷售與服務流程概述
任務4-1? 汽車銷售與服務企業的組織框架與崗位設置
任務4-2? 汽車銷售與服務人員的業務素質
項目5? ? ? 汽車銷售流程
任務5-1? 顧客開發
任務5-2? 展廳接待
任務5-3? 需求分析
任務5-4? 商品介紹
任務5-5? 試乘試駕
任務5-6? 提供方案
任務5-7? 后續跟進
任務5-8? 報價簽約
任務5-9? 交車服務
任務5-10? 顧客維系
項目6? ? ? 汽車服務流程
任務6-1? 預約服務
任務6-2? 服務準備
任務6-3? 接車制單
任務6-4? 車輛維修
任務6-5? 質檢及內部交車
任務6-6? 交車結算
任務6-7? 跟蹤服務
參考文獻
